在對接客戶業(yè)務(wù)中，客戶要定制需求訂單時，我們需要用正確的方法對接、評估、確認、分析、開發(fā)、驗收定制需求，要與客戶保持密切的溝通并后續(xù)跟進。

宏灃旭機械加工廠所有的訂單都屬于定制類需求產(chǎn)品，今天就想和大家聊聊從接客戶定制需求、對接評估需求、確認需求、簽訂合同、檢測&準(zhǔn)時交貨等幾個方面我們應(yīng)該要如何處理。

01 對接需求

客戶需求交付過來，一般是以圖紙形式提供零件相關(guān)的二維和三維圖檔，光提供圖紙是不夠的，圖紙里往往要體現(xiàn)以下參數(shù)：技術(shù)參數(shù)、材質(zhì)、數(shù)量、公差、后處理等要求，不是所有客戶的圖紙都能提供所有的需求信息，所以機械加工廠就要與客戶進行再次的溝通，如果有些工藝不能達成的還需要多次溝通，等了解完客戶所有的需求后我們才可以及時、準(zhǔn)確的報價。

宏灃旭小貼士：

二維圖檔格式：PDF或DWG（體現(xiàn)技術(shù)參數(shù)、材質(zhì)、數(shù)量、公差、后處理等要求）

三維圖檔格式：STEP或IGS（方便更直觀的看清產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、尺寸等，用于編程）。

除此之外，機械加工廠那在對接過程中，我們首先要從客戶那了解些什么信息呢？

需求背景：這個背景可能是現(xiàn)階段客戶公司發(fā)展、業(yè)務(wù)變化、公司重心轉(zhuǎn)移、人員結(jié)構(gòu)變動等；

面向?qū)ο螅哼@個定制需求開發(fā)之后是為誰服務(wù)的，要提供服務(wù)對象在公司中的角色地位；

當(dāng)前存在的問題：客戶當(dāng)前面臨的問題是什么，通過什么辦法解決的；

期望的解決方案：客戶希望可以通過我們提供什么服務(wù)/功能，來幫助他們解決當(dāng)前存在的問題；

需求價值：通過提供這個需求，為客戶帶來的價值是什么；

輔助資料：提供需求中有價值的參考資料，例如產(chǎn)品裝配圖等等；

期望交付時間：客戶希望這個訂單的交付時間是多久；

特殊要求：該定制是否允許公開或者全稱保密；

對接人：客戶側(cè)提供的需求責(zé)任人，關(guān)于需求等任何問題可與其溝通；

充分了解上述信息之后，宏灃旭公司才能快速感知客戶需求，開展后續(xù)工作。

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